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上海迪士尼回應周末仍有翻包安檢:正處于過渡階段

2019年09月09日 07:27 來源:中國之聲 參與互動 

  迪士尼回应周末仍有翻包安检:正处过渡阶段 很快更新外带食物政策

  据中國之聲报道:最近一段时间,由于限制游客自带食物以及要求对游客开包人工翻检,上海迪士尼乐园陷入了舆论的风口浪尖。不少声音质疑,上海迪斯尼乐园的相关做法是“店大欺客”,涉嫌利用“霸王条款”侵害消费者权益。

  事情的起因要回溯到今年1月份,上海華東政法大學大三學生小王攜帶自己購買的餅幹等食物想要進入上海迪士尼樂園遊玩,卻在入口處被工作人員攔下,告知不得攜帶食品入園。小王先後撥打110、12345和12315,被告知迪士尼的相關規定並不違規,迪士尼也不同意退票。無奈之下,她只能將食品留在園外。

  根據上海迪士尼樂園2017年11月更新的《遊客須知》,規定禁止遊客攜帶食品和酒精飲料入園,非酒精飲料容量不得超過600毫升。而在那之前,迪士尼樂園曾允許未拆封的食品入園。

  一紙訴狀,小王將上海迪士尼告上了法庭。今年4月23日,該案在上海浦東法院一審開庭。目前,案件尚未宣判。而到了8月中旬,多家媒體持續報道這起案件之後,中國消費者協會表示,中消協支持消費者對上海迪士尼訴訟。事情開始有了變化。9月6日,有媒體報道稱,上海迪士尼樂園方面終于松口,表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措。

  首先,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。其次,將優化人工包檢方式,建議遊客在安檢時自己打開包袋,如安檢人員有要求,遊客可自行將個人物品取出並在經過檢查後放回。下一步,還要加大設備的投入,采用如x光機等在內的多種科技手段,輔助人工服務,不斷提升遊客入園的體驗。

  上海迪士尼樂園調整效果如何?

  那麽,調整如今是否得到了落實?7日上午,央視記者樂融融以普通消費者身份前往樂園探訪。

  記者:“這裏是上海迪斯尼樂園的入口,現在是星期六早上的八點多,可以看到我身後已經有不少人在排隊了,剛才我也是提前跟一些遊客進行了交流,發現仍有不少遊客是帶了食物准備入園的。一會兒我就去體驗一下,看看現在的情況怎麽樣,是否有改變?”

  安檢人員:“你好,看一下你的包。”

  記者:“面包。”

  安檢人員:“沒有榴蓮口味的吧?”

  記者:“沒有榴蓮口味的。你們現在是可以帶了,是吧?”

  安檢人員:“對,是可以帶吃的,但是就是有一些異味的,需要再加工的食物是不讓帶的。”

  記者:“通過剛才的體驗,我們看到遊客目前是可以帶自己的食物進入園區。但是我發現,翻包檢查的現象依然存在。”

  希望盡快改進安檢方式,提升入園體驗

  昨天,又有媒體到現場體驗,情況類似——一方面,外帶食品政策已經有所放寬。對此,有遊客叫好,也有遊客擔心導致園區內衛生、整潔程度下降,影響體驗。另一方面,翻包檢查情況仍然存在。不少遊客表示不能接受,希望能夠盡快改進安檢方式,提升入園體驗。

  遊客1:“我覺得翻包搜東西還是有點兒,侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西,第一個幹淨衛生,還有一個可以省點錢。”

  遊客2:“畢竟如果說直接這樣翻,看別人的東西太不禮貌了。如果說有那種機器可以檢測的比較好一點。”

  對此,迪士尼公關部負責人8日向央廣記者楊靜回複:上海迪士尼將很快更新外帶食物政策,暫時沒有更多的具體信息。目前,現行的遊客須知及相關政策仍在使用。迪士尼目前正處于過渡階段,感謝遊客的理解和耐心。

  而作爲我們開頭提到的案件當事人,選擇用法律維權的小王表示,如果園方整改到位,她有意配合調解。

  “不知道他们愿不愿意调解。如果愿意的话,我肯定也会配合的。上海迪士尼作为一个大企业,这种做法,我觉得是给國內其它的游乐园也是带来一种表率作用。上海迪士尼他们愿意改的话,我肯定会愿意去玩。”

  央廣記者:楊靜

【編輯:劉湃】

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